Computas Opus: Satser sterkt på Service Management med Atlassian

Computas har lenge vært en sentral aktør i Atlassian-økosystemet, med tung ekspertise og tjenester knyttet til populære verktøy som Confluence, Jira og Jira Service Management.

Nylig annonserte det norske IT-selskapet at de har valgt å rendyrke denne satsingen ved å etablere Computas Opus, et eget selskap som fokuserer på IT service management (ITSM), Agile og Work management.

– Mange har Atlassian-verktøyene, men utnytter dem ikke optimalt. Vi ser et enormt potensial i å hjelpe kundene med å få mer verdi ut av produktene og skape bedre prosesser og samspill på tvers av hele organisasjonen, sier Preben Huseby, salgssjef i Computas Opus. 

Han forteller at det er spesielt innenfor Service Management at selskapet erfarer store, udekte behov i markedet.

Fra ITSM til ESM

IT Service Management (ITSM) har tradisjonelt vært forbundet med IT-avdelinger og IT-support, men de siste årene har andre serviceytende funksjoner også sett potensialet for bedre systemstøtte. 

Denne bredere tilnærmingen omtales ofte som Enterprise Service Management (ESM). Atlassians produkt relatert til dette er Jira Service Management. 

– Vi ser at virksomheter på tvers av bransjer sliter med fragmentert kommunikasjon og ineffektive prosesser. Nå opplever vi at etterspørselen etter Jira Service Management i økende grad kommer fra HR, økonomi, juridisk og andre støttefunksjoner, sier Huseby.

Mens mange bedrifter har tradisjonelle, vertikale systemer spesifikt designet for én enkelt avdeling, som økonomisystemer, ERP eller CRM, tilbyr Atlassian en horisontal plattform som støtter flere avdelinger samtidig. Dermed reduseres risikoen for at informasjon blir borte underveis, eller at fremdriften stopper opp. 

– Fordelen med Atlassians horisontale tilnærming er at den samler alle avdelingers behov for arbeidsflyt og servicehåndtering under én felles plattform. Dette gir bedre oversikt, mer effektiv rapportering, økt transparens og høyere produktivitet på tvers av hele virksomheten, understreker Huseby.

Løser typiske utfordringer

Huseby trekker frem to områder der mange bedrifter raskt kan hente store gevinster:

HR: Prosesser rundt onboarding og offboarding av ansatte involverer ofte flere avdelinger, inkludert IT, Facility Management og personalledelse. Automatisering gjennom Jira Service Management sørger for at nye ansatte har alt klart fra første dag, noe som reduserer frustrasjon og forbedrer medarbeidertilfredsheten.

Asset Management: Mange bedrifter sliter med å holde oversikt over utstyr, lokasjoner og ressurser. Med Asset Management-funksjonaliteten i Jira Service Management kan en ansatt melde inn et problem med for eksempel PC-en sin, og support ser umiddelbart hvilken enhet det gjelder, hvor den befinner seg og hvem som er ansvarlig.

– Det handler om å få satt servicen i et system og sikre at informasjonen flyter effektivt mellom ulike avdelinger og team, sier Huseby.

Ny serviceplattform ble god medisin for Apotek 1

Et godt eksempel på hvordan modernisering av serviceplattformen kan forbedre arbeidsflyten på tvers av hele organisasjonen, er Apotek 1. I samarbeid med Computas Opus tok de i bruk Jira Service Management for å bedre kunne håndtere henvendelser fra sine over 400 apotek og 5000 ansatte til kjedens servicekontor.

Tidligere var kommunikasjonen fragmentert via e-post og ulike systemer. Nå har Apotek 1 fått en samlet plattform for alle henvendelser innen IT, HR, markedsføring og logistikk.

Tilbakemeldingene på den nye løsningen fra brukere både ved servicekontoret og ved apotekene har vært svært gode.

– Computas Opus har ikke bare levert en teknisk løsning og et IT-verktøy – de har også bidratt til en større endringsreise i Apotek 1. Service i alle ledd ses nå som en strategisk funksjon og vi har fått et forsterket brukerfokus, forteller apotekkjedens IT-direktør, Karl Magnus Von Krogh.

Kundeorientert metodikk

Computas har i mange år selv brukt Jira som oppgavehåndteringsverktøy og Confluence som kunnskapsbase. Når de hjelper virksomheter med å implementere Atlassian-verktøyene, benytter de en iterativ og kundeorientert metodikk.

– Vi starter alltid med en workshop der vi kartlegger eksisterende prosesser sammen med kunden, sier Huseby.

Han forklarer videre at målet er at kundene raskt kan begynne å teste og bli kjent med løsningen:

– Først etablerer vi grunnleggende funksjonalitet, slik at kundene kan begynne å bruke systemet tidlig. Deretter finjusterer vi detaljer som arbeidsflyt, godkjenningsprosesser og integrasjoner med eksisterende systemer. Det gir kundene eierskap til prosessen og løsningen, noe vi ser gir svært gode resultater.

Fremtidens ESM med KI og automatisering

Atlassian satser også sterkt på KI og automatisering for å gjøre servicehåndtering enda mer effektiv. Atlassian Intelligence og KI-agenter med Rovo hjelper bedrifter med automatiserte responser og forbedret arbeidsflyt.

– Første steg bør alltid være å få god kontroll på strukturen. Når den er på plass, kan KI og automatisering gi ytterligere gevinster ved å redusere manuelt arbeid og forbedre responstid, påpeker Huseby.

Fra Computas tar det nye selskapet med seg over 100 Atlassian-kunder, og de ser fortsatt stor vekst innen lisensforvaltning og rådgivning. Med etableringen av Computas Opus ønsker de å møte den økende etterspørselen etter Service Management-løsninger på en enda bedre måte. 

Computas Opus har flere spennende planer fremover, blant annet inviterer de til frokostseminar i Operaen 2. april hvor fokuset er hvordan bedrifter kan styrke samspill ved hjelp av Atlassian-verktøy.

– Mange kunder innser at dårlig servicehåndtering koster både tid og penger. Ved å ta i bruk Jira Service Management og tenke helhetlig rundt ESM, kan de forbedre effektiviteten og øke tilfredsheten hos både ansatte og kunder, avslutter Huseby.