Datatilsynet mener Telenor har for omfattende overvåking av sine ansatte på kundeservice. Telenor stanser praksisen umiddelbart.
Saken dreier seg om Telenors bruk av kontrolltiltaket Transaction Monitoring Remote (RMT), som innebærer at det blir gjort både lyd- og skjermopptak av arbeidet til rundt 400 ansatte på kundeservice. Ifølge fagforeningen blir både telefonsamtaler og alt som skjer på PC-skjermen til de ansatte i perioder tatt opp.
Både El og IT Forbundet og LO på den ene siden og Telenor og Abelia på den andre var uenige om hvorvidt tiltaket er ulovlig, og ba om Datatilsynets vurdering. Konklusjonen er at overvåkingen bryter med epostforskriften og reglene for personvern.
Stanser aktiviteten
EL og IT Forbundet fulgte opp med å kreve at Telenor umiddelbart skrur av systemet, et krav Telenor nå etterkommer.
– Telenor tok selv initiativ overfor Datatilsynet med formål å få deres uttalelse om denne opplæringsaktiviteten. Vi er glade for at de har kommet tilbake til oss. Vi stanser nå denne aktiviteten, og ser fram til å gå grundig igjennom svaret fra Datatilsynet. Telenor skal selvfølgelig forholde oss til det som er gjeldende rett, sier kommunikasjonssjef Anders Krokan i Telenor til NTB.
Blant de tillitsvalgte blir nyheten tatt godt imot.
– Dette er veldig gode nyheter. Kampen mot overvåking på jobben har engasjert medlemmene våre i flere år. Vi er overbevist om at denne seieren vil bedre arbeidsmiljøet og gi en nedgang i sykefraværet når de ansatte ikke lenger blir overvåket. Det er på tide å bytte ut kontroll med tillit, sier Esben Smistad, konserntillitsvalgt for EL og IT Forbundet i Telenor.
Forberedt på flere saker
Forbundet ser på vurderingen av saken som prinsipiell, og er forberedt på å bistå i flere lignende saker framover.
– Saken viser hvor viktig det er at arbeidstakere i det digitale arbeidslivet fagorganiserer seg og kjemper for sine rettigheter. Vi vet at elektroniske kontrolltiltak er i bruk i mange virksomheter, og forbundet skal organisere og bistå arbeidstakere i kampen for personvernet i det digitale arbeidslivet framover, sier forbundssekretær Reidunn Wahl.
