I de fysiske butikkene kan det til tider være lang kø for å få hjelp fra betjeningen. Det kan være frustrerende, men de fleste smører seg med tålmodighet og venter på tur etter å ha trukket en kølapp.
Når de samme kundene tar turen innomm en nettbutikk, er de ikke like tålmodige. Ifølge en rapport Jupiter Research har laget på vegne av Akamai Technologies, skal det ikke mer enn noen få sekunder forsinkelse til før kundene dropper handelen og går et annet sted.
Fire sekunders forsinkelse er nok til at en gjennomsnittskunde forlater nettbutikken for å surfe rundt et annet sted på internett, ifølge rapporten.
Det gjør at trege nettsider bare forbigås av høye priser og dyre fraktkostnader som irritasjonsfaktorer for kundene.
Undersøkelsen baserte seg på tilbakemeldinger fra 1058 nettbutikk-kunder i USA.
