En forbruker får heve kjøpet av en laserskriver fordi den ikke lenger kan benytte tonerkassetter fra andre enn HP.

Det har Forbrukerklageutvalget bestemt i en avgjørelse som ble tatt sommeren 2023, men som først nå er offentliggjort.

Skriverprodusenten HP har høstet massiv kritikk for å ha sendt ut en programvare oppdatering til sine srkiovere, som sperrer for bruk av toner og blekk fra andre produsenter. HP har flere argumenter for endringen, blant annet sikkerhets- og kvalitetsgrunner.

Forhandleren Netonnet argumenterte med at de ikke kunne være ansvarlige for en leverandørs programvareoppdateringer, mens kunden krevde kjøpet hevet, subsidiært en rabatt tilsvarende kjøpesummen på 2499 kroner. Det ble ikke informert om at skriveren med tiden ville kun kunne benytte HPs dyrere tonerkassetter, argumenterte kunden.

Kunden fikk medhold i klagen og fikk heve kjøpet, men fordi han har hatt nytte av skriveren før oppdateringen, ble det trukket 1500 kroner for dette. Samtidig må Netonnet betale ham forsinkelsesrenter på hele kjøpesummen.