700 ansatte håndterer rundt fem millioner henvendelser til kundeserviceavdelingen i Telenor årlig. Kundeservicedirektør Anna Måsender i Telenor mener at fornøyde ansatte gir bedre kundetilfredshet. – Der jeg har glade kolleger rundt meg, hører jeg lyden av fornøyde kunder, og kan da gå gjennom et lokale som preges av latter og tempo, sammefatter hun. Telenor-lederen mener også et godt køsystem er viktig for arbeidsmiljøet: – Det ser vi hjelper våre medarbeidere til å senke skuldrene og prestere sitt ytterste, sier hun.

Kundeserviceavisen