En 81 år gammel kunde av Allente hadde betalt 1357 kroner per måned helt siden selskapet het Canal Digital. Da datteren sjekket, sa Allente at hun hadde bredbånd fra 2022. Det viste seg at det aldri hadde blitt montert, fordi kunden hadde angret rett etter bestillingen. Selskapet kunne heller ikke dokumentere avtalen, og henviste til GDPR.

Kundens klage ble avvist, helt til TV2 hjelper deg tok saken. Da ble saken løst ved at 81-åringen får tilbakebetalt 23.634,91 kroner.

Jurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet sier personvernreglene ikke er til hinder for at selskapene lagrer dokumentasjon om avtaleinngåelsen med forbrukeren.