Flere av de som har bestilt fast trådløst bredbånd som erstatningsprodukt etter at kobbernettet er blitt lagt ned hos dem, har opplevd å få feil informasjon fra Telenor - om at de må betale 4995 kroner i etableringsgebyr. Grunnen er at medarbeiderne på Telenors kundeservice bare får opp informasjon om selskapets standardprodukter. Alle bestillingene fra kundene som har rett på erstatningsprodukt, må ha manuell behandling i etterkant av bestillingen, slik at de kan bli kreditert etableringskostnaden. - Vi står ved det vi har sagt om at de tidligere kobberkundene skal få fri etablering og ikke ha bindingstid til erstatningsproduktet vårt, sier Telenor.

Volda kommune